１０１％
読んでいただきありがとうございます。
先日、感動プロディーサー平野秀典さんの講演会にて感動の方程式というものを学びました。
期待 ＞ 実感
期待よりも実感が下回る場合には、人は不満を持ち、もっと悪くなると怒りに変わります。
期待 ＝ 実感
期待と実感が＝の場合には、人は満足します。ただし、満足では「足りないものを満たされた」
という解釈もでき、次につながるかはわからない状態です。
期待 ＜ 実感
期待より実感が上回る場合には、人は感動します。次につながる可能性が高くなります。
このように感動（期待を超える実感）を与えることができれば、上手くいくようになります。ただし、
サプライズだけを考えると続かなくないます。また、大きなギャップは拒絶反応を起すこともあります。
そこで、何をすべきかなのですが、それは・・・
期待と実感の１％のギャップを目指す。
１％のなにかに気持ちを込める。やさしさや説明など小さなことに大きなものを込める。
続けることが大切。続けると相手の実感が上がり、相手は感激し、そして感謝します。
これを仕事で行なえば仕事は上手くいくとのことでした。
満足を超える１％を目指す。
物事に当たる姿勢として心がけたいと思います。
堀田
